Política de garantía del servicio técnico

Última actualización: 26 de agosto de 2026. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de la República de Colombia.

1. Cobertura

Todo servicio de mantenimiento o reparación ejecutado por Técnicos Línea Blanca Bogotá S.A.S. cuenta con 6 meses de garantía contados desde la fecha de la factura, que cubren:

• La mano de obra sobre la falla específica atendida y documentada en la orden de servicio.
• Los repuestos instalados por nosotros, contra defecto de fabricación o falla prematura.
• La visita de revisión, sin costo, cuando la misma falla se presenta de nuevo dentro del período.

2. Qué no cubre la garantía

• Fallas distintas a la atendida, aunque afecten el mismo equipo.
• Daños por uso inadecuado: sobrecarga sostenida, exceso de detergente, lavado de tapetes o prendas no aptas.
• Daños por causas externas: picos de voltaje, descargas eléctricas, inundación, incendio o traslado del equipo por terceros.
• Equipos intervenidos por otro técnico después de nuestro servicio.
• Desgaste normal de piezas de consumo por el paso del tiempo.
• Fallas derivadas de una condición que informamos por escrito y el cliente decidió no corregir.

3. Cómo hacer efectiva la garantía

Comuníquese al 300 123 4567 o escriba a contacto@tecnicoslineablancabogota.com indicando el número del certificado de garantía o de la factura. Programamos la visita de revisión dentro de los 3 días hábiles siguientes a la solicitud. Si se confirma que la falla corresponde al servicio garantizado, la corrección no tiene costo alguno para usted.

4. Cotización y autorización

Ningún trabajo se ejecuta sin cotización previa aceptada por el cliente. La cotización se entrega por escrito, en físico o por WhatsApp, con el detalle del repuesto y de la mano de obra. El valor facturado nunca supera el valor cotizado y aceptado.

5. Traslado a taller

Cuando la reparación exija taller, se firma un acta de retiro con la descripción del equipo, su estado, los accesorios entregados y la fecha estimada de devolución. El equipo permanece bajo nuestra custodia y responsabilidad durante ese período.

6. Derecho de retracto y reversión del pago

Para servicios contratados a distancia aplican los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Dado que el servicio técnico se presta de forma inmediata y por solicitud expresa del consumidor, el derecho de retracto no aplica una vez ejecutado el servicio con autorización del cliente.

7. Peticiones, quejas y reclamos

Canal de PQR: contacto@tecnicoslineablancabogota.com. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.